Poste : Gouvernante générale – Chargé de qualité H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)

Maison Helya recherche un Majordome – Chargé de qualité H/F pour rejoindre ses équipes.

Au sein de l’équipe Qualité et rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l’excellence des services que nous proposons.

Missions & responsabilités du Majordome – Chargé de qualité H/F :

Qualité :

• Accompagner les intervenants afin de garantir un service d’excellence auprès des clients
• S’assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
• Contrôler la qualité des interventions réalisées
• Participer à l’amélioration continue des process qualité de la Maison
• Pallier l’absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
• Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
• Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
• Coordonner les prestataires externes chez nos clients

Gestion de Planning : 

• Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
• Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d’activité
• Tenir à jour l’ensemble des données du logiciel interne en fonction de l’activité
• Préparer et gérer les éléments de variables de paies
• Gérer et suivre les absences des salariés
• Organiser et suivre les visites médicales

Profil recherché :

• Expérience de 5 ans minimum dans l’hôtellerie de luxe
• Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
• Appétence pour l’univers du luxe
• Sens aiguisé de l’observation et du détail
• Sens de l’écoute et diplomatie
• Esprit d’équipe et solides aptitudes relationnelles
• Sens de l’organisation et des priorités
• Flexibilité, fiabilité
• Discrétion absolue
• Expertise en entretien et en traitement du linge
• Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire